1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣

K. ブランチャード, S. ボウルズ, Ken Blanchard, Sheldon Bowles, 門田 美鈴
定価 : ￥ 1,470
発売日 : 1994/02
出版社/メーカー : ダイヤモンド社
おすすめ度 : (3 reviews)

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カスタマーレビュー

顧客とは、自分の業務の後工程全てに関わる人, 2009-12-11

　顧客サービスについてメンター役の人物に会って主人公が成長する物語。ポイントは3つ。自分のビジョンを明確にする。顧客の要望を見つける。少し余計に実行する。
　著者の1分間シリーズは、難しいことを3つぐらいの原則で効果的に学べる小説が多い。この本が異色なのは、なんと言っても、メンターのキャラクターだ。妖精なのだ。しかもゴルフ好きで気ままに現れるオッサン。まるで新スタートレックのQ。思わずニヤニヤしながら楽しく読める。
　ちなみに、顧客サービスの目標は顧客に満足してもらうことではない。それでは酷くないというだけだ。顧客に熱狂的なファンになってもらうことだ。

たまには、こういう本もいいですね, 2008-06-04

星野リゾートの社長（けっこう若い。最近、マスコミによく出ている）が、雑誌か何かで、この本を絶賛していた。
星野社長は、原文で何回も読んでいるらしいが、こうして和訳されているものが出版されているのだから、日本語で読んでみたい。
ストーリー性をもたせ、顧客サービスの本質を飽きさせずに、メッセージを投げかけてくる。
接客を業とする仕事をしていると、方向性が視界不良になってくるときがあるが、そういうときこそ、気楽にブランチャードのような明快な本で気晴らしをしてみるのもいいではないか？
結構、いいこと言っています。

熱狂的ファンが必要であり、その獲得に向けて, 2003-08-14

物語として描写されていて、一気に読めます。
話は小売チェーン店のマネジャーが、熱狂的ファンを獲得し、そのチェーン店の次期社長に指名されるまでのサクセス・ストーリーです。
主人公は天使がアドバイザーとなって、その天使に啓蒙された人々（熱狂的ファンを惹きつけ続けている先輩たたち）からの「天の声」（３つの秘訣を表す、メッセージ）ともいうべき金言に出会っていきます。
どれも古びていない、含蓄のあるメッセージです。お楽しみに。
しかし、世知辛い人からは、エッセンスだけを知りたいという読後感が残るかもしれません。