自分が変われば組織も変わる―コミュニケーション上手になる

 「上が何を考えているかわからない」「現場にどんな問題が起こっているのか伝わっていない」というケースは、多くの人が職場で頻繁に実感する問題であるだろう。組織内のコミュニケーションは、思ったほどうまくいっていないのが現実だ。そうした課題に対して、質の高いコミュニケーションが職場の風通しをよくし、組織を変える原動力になるという「対話による組織変革」を唱えているのが本書である。『二十一世紀 残る経営、消える経営』でお客様との対話の要諦を説いた著者が、本書では組織内の対話に焦点をあてている。

   第1部の「コミュニケーション不足の現実」では、言いたいことがなかなか相手に伝わらない現実が紹介されている。第2部「コミュニケーション上手になる実践法」、第3部「質の高い対話が組織を変える」では、その対処策が具体的に紹介され、質の高い対話を促すヒントが解説されている。著者がかわった数多くの組織変革の経験や、小出監督、リッツカールトンホテルの事例などを交えながら展開され、心にすんなり収まるところが魅力だ。

   本書のテーマである質の高い対話を根づかせるために一番大切なことは、「相手の話を真摯に聴く態度」だという。本書を読むと確かに「聴く」という行為はなかなか難しいことだと思い至る。そして、もうひとつ大事な要素は、「相手を思いやりながら話す態度」だという。筋が通っていても感情的に受け入れられないものは相手には伝わらないからだ。上司と部下、組織と組織、企業とお客様などさまざまな場面で使える質の高い対話のこつを本書から学びたい。（松山真之助）